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考拉海购产品分析报告:跨境电商行业的运转逻辑

时间:2020-03-14

原标题:考拉海外采购产品分析报告:跨境电子商务产业的运作逻辑

本文将从考拉海外采购的角度,让您对公司和跨境电子商务产业的运作逻辑有更深入的了解。

近年来,随着中国电子商务平台的发展和“互联网”发展战略的影响,跨境电子商务迅速崛起,成为电子商务的后起之秀。作为后起之秀,网易考拉海狗凭借其商业模式的优势,在跨境电子商务推出仅一年后就加入了第一梯队。

为什么这家公司能在这么短的时间内迅速崛起?整个行业的发展状况如何?

本文将从考拉海外采购的角度,让您对公司和跨境电子商务产业的运作逻辑有更深入的了解。

本文将从以下几个方面进行分析:

行业分析

竞争对手分析

产业链分析

核心业务分析

产品迭代分析

产品结构分析

运营分析

总结

1。“行业分析”跨境电子商务是指属于不同关境的贸易主体,通过电子商务平台实现交易、支付和结算,通过跨境物流配送货物并完成交易的国际商务活动。随着经济全球化的发展,世界各国之间的贸易越来越频繁。消费者可以很容易地“购买整个世界”,享受来自世界各地的高质量产品,而不用离开他们的家。

近年来,中国跨境电子商务产业蓬勃发展。下面我们将使用PEST分析模型来探究其背后的原因。

1.1政策层面

政府支持是跨境电子商务健康发展的基础。近年来,中国政府相关部门对跨境电子商务的支持越来越明确,并出台了一系列支持跨境电子商务发展的政策。

作者展示了政府多年来的优惠政策如下:

从上表可以看出,中国的跨境电子商务政策主要表现在法律体系的不断完善、监管体系的逐步完善、通关效率的不断提高和贸易便利化水平的不断提高。

1.2经济水平

近年来,随着中国经济的发展,中国的国内生产总值和人均国内生产总值呈逐年上升趋势,为中国跨境电子商务产业的发展奠定了经济基础。具体数据如下图所示:

1.3社会文化水平

随着人们生活水平的提高,人们越来越追求高品质的生活,对品牌的追求也越来越高。许多商品品牌都是外国品牌。这些品牌享誉全球,代表着高品质的商品,也是身份的象征。

正是因为人们追求名牌的价值,人们对海外商品的需求进一步增加,推动了跨境电子商务产业的发展。同时,随着人们消费方式的改变,越来越多的人选择网上购物来购买商品。网上购物已经成为人们日常生活的一部分,这在一定程度上也促进了跨境电子商务产业的发展。

1.4技术水平

技术的发展给跨境电子商务行业的发展带来了许多改进和变化。作为互联网时代的产物,跨境电子商务的发展程度取决于互联网网络的渗透率和移动设备的使用。根据相关数据,中国的互联网用户和互联网普及率都在逐年上升

从图表中可以看出,近年来中国的互联网用户和互联网普及率都在逐年上升。作为互联网时代的产物,跨境电子商务的发展程度取决于互联网的渗透率和移动设备的使用。正是因为互联网的迅速发展和普及,为跨境电子商务的发展奠定了基础。

与此同时,随着移动设备的普及,手机和平板电脑逐渐融入到pe中

据预测,未来几年,中国跨境进口零售电子商务行业的市场规模将继续稳步增长,同时政策基本保持利好。根据这些数据,阿里尔咨询公司估计,到2021年,中国跨境电子商务的市场规模将超过3000亿。

II。竞争对手分析

面对这种快速增长的跨境电子商务的轨道和风口,出现了大量的参与者。跨境电子商务行业中最好的应用有很多,如西方码头、小红帽、网易考拉等。作者将重点分析这两个应用的开发过程、各自的商业模式和创新点。

2.1小红书

2.1.1小红书的发展历程

2013年6月,小红书在上海成立,同年12月推出海外购物共享社区。

2014年3月,《小红帽》完成了数百万美元的融资,同年8月,《小红帽》的安卓版上线。2014年11月,《小红帽》完成了由GGV牵头的一千万美元的b股融资。2014年12月,《小红帽》正式推出电子商务平台“福利社会”,从社区提升电子商务,完成业务闭环。2014年12月,《小红帽》发布了一个全球奖项。获奖名单被日本和韩国的免税商店和海外企业广泛使用,成为海外购物的风向标。

2015年初,小红书郑州自营保税仓库正式投产。2015年5月,在零广告的情况下,小红帽福利会半年销售额突破2亿。2015年6月,小红书深圳自营保税仓库投产,在全国跨境电子商务中排名第二。

2016年1月17日,腾讯盈永宝正式发布2015年“明星应用国家排行榜”,小红帽获得时尚购物年最具突破性的应用奖。2016年下半年,《小红帽》扩大了第三方平台和品牌商家,所有类别的sku迅速增长。

2018年5月31日,《小红帽》发布内部信件,宣布完成3亿多美元的财务融资,公司估值超过30亿美元。

2019年1月,红皮书用户超过2亿。

2.1.2小红帽商业模式元素分析

小红帽成立于2013年。成立四年来,已发展成为世界上最大的社区电子商务平台,并成为估值10亿美元的独角兽企业。作为“社区电子商务”战略的成功先驱,《小红帽》的迅速发展证实了其商业模式的可行性。

小红帽的商业模式可以概括为“社区”和“电子商务C2B模式”,在这两种模式中,社区就像一群卖家,筛选出主要需求并首先满足它们,体现了C2B的理念。为了进一步说明小红帽如何将社区和电子商务C2B模式结合起来并成功运用,笔者将从价值主张、核心资源、关键流程和盈利模式四个方面对小红帽的商业模式进行分析。

a .价值主张:基于社区互动满足消费者的个性化需求

这里的价值主张是指企业希望为其用户提供什么样的服务。小红帽主要为需要跨境购物的用户提供免费购物信息和优质商品。具体表现为基于社区的交互连接为每个用户提供免费的购物信息,然后基于社区和电子商务的连接数据,准确地提供满足用户需求的产品。

(1)基于社区互动为用户提供免费购物信息

小红帽引导用户在社区在线发布购物笔记,为社区中的其他用户提供免费的产品信息和使用感受,并通过笔记的输出和互动向这些潜在消费者传达产品的卖点和口碑。小红帽为用户在这个平台上分享和交换商品提供了一个平台。通过这个平台,用户可以学到很多他们不知道的商品。

这不仅一方面满足了用户的“购物”需求,也满足了用户的需求

核心资源是企业实现其价值主张的必要基础。红皮书的核心资源主要是女性主导的社区和强大的供应链平台。女性主导的社区保证了社区的活动,实现了从社区到电子商务的转变。互联网支持的供应链是用户快速获得所需产品的重要基础。

(1)在以女性为主的社区里,“小红帽”用户的最大特点是他们更年轻,大多是女性,年龄在18到35岁之间。这个用户群追求新事物,喜欢享受,享受乐趣,热衷于购物和分享。小红帽满足了他们的需求,并提供了一个平台来分享他们的生活经验和购物经验。

(2)互联网支持的供应链平台

小红帽通过互联网技术构建跨境物流供应链,可以快速连接货源,实现运输,灵活应对跨境产品消费需求。换句话说,供应链可以根据消费者的跨境产品需求,尽快与商品资源的供应商联系,安排物流和运输渠道,完成跨境产品的生产流程、加工和配送,满足消费者的需求。

C .关键过程:消费者需求驱动的C2B过程

关键过程是指企业为了实现其价值主张而进行的一系列有目的的活动,以及这些活动是如何进行的。在小红书中,消费者被引导进入小红书社区,从而刺激购物需求,通过社区运作获得购物订单,最终协调供应链以快速满足用户需求。

(1)建立社区,引导消费者积极参与

小红帽,积极建立各种社区,并采取一系列措施增强社区活动和用户对社区的认同,从而提高用户的保留率,保证用户的粘性。

例如,《小红帽》在年底在社区举行了一年一度的大型奖励投票活动:用户投票选出他们曾经使用过的产品,在成千上万的用户心目中选出最好的产品。通过投票结果,科姆的年度美好事物清单产生了,涵盖美容化妆,皮肤护理,医疗保健,家庭和许多其他方面。该列表将成为更多用户的购买指南。此外,《小红帽》还将邀请众多明星进入平台,利用明星效应进一步推动平台的活动,同时也可以带动明星粉丝流入平台,从而完成用户的转型。

(2)基于社区运营获取消费者订单

在《小红帽》用户分享购物笔记后,对该产品感兴趣或使用过该产品的人将在笔记下进行评论、收集或评论,以形成互动。当用户数量达到一定水平时,这些用户数据可以为购买《小红帽》提供参考价值。

小红帽“商城”里出售的商品下面会有用户说明。这些注释不仅通过文字或图片解释产品的细节,还包括用户使用产品的感觉,更加生动和具体。用户的共享笔记使用户的体验对其他用户来说更真实、更有说服力。事实上,用户的笔记是购买的关键。

(3)供应链合作快速满足用户需求

在物流方面,小红帽选择了保税仓库的自我管理模式。这样做的目的是为了缩短物流运输时间,保证货真价实,掌握采购的全过程。在跨境购物过程中,最大的问题是交货周期长,运输成本相对较高。保税仓库可以有效解决这些问题,在跨境物流中发挥重要作用,从而提升用户体验。

d .利润模型:基于社区联系的销售利润

利润模型是指企业在开展商业活动时获取利润的方式。小红帽通过社区运作获取消费者需求,然后提供增值的跨境产品和服务来盈利。小红帽目前的盈利模式主要是通过在网上购物中心销售商品和开放会员。小红书社区笔记的每日曝光率是惊人的,用户通过将笔记转换成他们的co来赚取利润

2.1.3小红书商业模式的创新点

(1)“分享”和“购物”创建一个闭环社区平台

小红书APP主要由“主页”、“发现”、“商城”、“新闻”和“我”组成。这五个部分相互关联,相互补充,形成一个完整的用户生产内容闭环平台。

(2)大数据的自我管理和用户需求的准确匹配

产品的真实性一直是电子商务公司的一个老大难问题,困扰着消费者和电子商务企业。许多知名的电子商务平台已经被用户质疑产品的真实性。产品的真实性关系到企业的信誉,可以说是电子商务行业的生命线。为了保证销售的产品是真实的,小红书选择了自我管理的方法来保证产品的质量。

小红帽社区已经积累了大量的用户行为数据。小红帽在后台分析和筛选用户赞扬、产品收集和分享等用户行为数据后,可以根据用户的核心需求与品牌厂商联系和合作,优先满足主流用户的需求。这种方式不仅能创造出爆炸性产品,而且能准确匹配用户的需求,提高产品的转化率和保留率。这正是《小红帽C2B》所体现的:面向数据的选择。

2.2 Western Dock

2 . 2 . 1 Western Dock Development History

Western Dock成立于2009年底

Western Dock网站于2011年7月推出

移动产品“Western Dock”APP于2013年12月正式推出

全球物流中心布局于2014年底完成(纽约旧金山、洛杉矶、芝加哥、墨尔本、法兰克福、东京、伦敦、悉尼、 巴黎)

国外终端于2015年1月宣布完成1亿美元融资的b轮融资

国外终端杭州保税区于2015年2月正式投入使用

2.2.2国外终端商业模式要素分析

国外终端是一家成立于2009年的综合性跨境电子商务平台企业,以“一站式海外购物平台”为产品定位,其商业模式包括与外国供应商合作的B2C模式和与海外买家合作的C2C买家系统。

(1)实现买家、商家和商家系统

阳图是一个基于C2C和B2C平台的综合性跨境电子商务平台。其最大的特点是实行买方和商人制度,因此强大的买方团队已经成为国外终端在市场竞争中站稳脚跟的基础。

平台为买家进入设定了严格的标准,会动态、不定期的检查海外买家的信用状况。世界各地的买家也将接受当地国家法律的监督,以确保商人和商品的质量。目前,该平台拥有6万多名认证买家,其中70%以上是综合评价超过4.5分的优质买家,覆盖80多个国家。

在这种经营模式下,因为所有的商品都是由成千上万的买家自己发现和购买的。因此,该平台不仅有丰富的单品,可以为消费者创造一站式购物体验,而且有大量新颖、稀有的商品,能够更好地满足消费者多样化、个性化的需求。

(2)“轻平台、重物流”发展战略“轻平台、重物流”建设战略是在国外码头建立之初确立的。所谓“光平台”是指国外终端不从事自营业务,即国外终端为国内消费者和国外买家(个体采购/零售商户)搭建一个平台,将海外货物从自营的北海国际物流运输到国内清关,然后通过国内物流公司运输到消费者手中。

其创新的买方模式是国外码头平台的最大特点之一。平台上的所有SKU产品都来自海外个人买家(C2C)和零售商(B2C)。“重物流”是指自2010年3月成立以来,由外国码头布局的自营跨境北海国际物流。

到目前为止,世界上已经建立了15个国际物流中心,能够服务20多个国家和地区,每周有90多个国际航班进入该国,足够了

自2013年12月推出以来,由国外终端率先推出的海外商店现场购物模式汇集了成千上万的海外认证买家,他们分布在全球20多个国家和地区,包括美国、欧洲、澳大利亚、日本和韩国,进行现场直播购物并体验同步折扣。外国码头跨越了所有中间环节,降低了中国市场的准入门槛,让消费者能够体验真正的海外购物。

这种直播模式可以显示买家的实时动态,感受买家的购物场景,并与买家实时互动。很容易让用户感到焦虑和紧张。用户害怕错过他喜欢的商品,这有助于促进交易的完成。

2.2.3国外终端商业模式创新点推出“黑五购物节”

由于跨境进口零售电子商务不是技术密集型企业,技术和生产技术创新对提升先行者优势影响不大。然而,企业管理和产品营销的创新可以有效提升企业的竞争优势。这可以从国外码头的例子中看出。

黑色五购物节”是一个起源于美国的购物节。“黑五购物节”营销创新启动后,国外终端在购物节营销活动中取得了超过同行的成绩。2014年,国外终端率先在众多跨境进口零售电子商务平台中引入“全球消费第一年”的概念,并首次推出“黑色星期五”平台推广活动,将“黑色五嘉年华”文化引入中国市场,并率先运用具有一定文化背景的国际购物节“黑色五”进行营销创新,取得巨大成功。

2.3考拉海上采购

2.3.1考拉海上采购的发展历程

网易自主运营的跨境电子商务平台“考拉海上采购”于2015年1月9日上线公开测试;

2015年5月20日,考拉发起了“购物嘉年华”。海外商品从母婴产品扩展到各种化妆品、食品和保健、家庭日常用品等。

2016年3月29日,考拉海狗宣布正式上市。

2018年6月,考拉海狗宣布进入综合电子商务市场。

2019年9月6日,阿里巴巴宣布与网易进行战略合作。阿里巴巴集团以20亿美元收购了网易旗下的跨境电子商务平台考拉。

2.3.2考拉海购的商业模式分析

考拉海购是目前阿里专注于跨境业务的综合性电子商务公司。考拉海洋采购侧重于自我管理和直接采购的概念。它在美国、德国、意大利、日本、韩国、澳大利亚、香港、中国和台湾设有分支机构或办事处。它深入产品的原产地,直接购买适合中国市场的高质量产品,从而从源头上消除假货,确保产品质量,同时消除许多中间环节。从原产国直接运往国内,在海关和国家检验的监督下,储存在保税区仓库。

Koala Haigou解决了商家和消费者之间的信息不平等问题,具有七大优势:自我管理模式、价格优势、全球分销、仓储、海外物流、资本和保姆服务。

具体细节如下:

2.4小结

通过以上对小海树、羊皮和考拉购海的对比分析,可以发现三者之间的差异。具体汇总如下表:

III。产业链分析

在考拉的海上采购中,主要涉及三个参与者,即海外品牌商家、消费者和考拉的海上采购平台。

平台必须满足上述每个参与者的需求,才能实现快速发展。下面的作者将阐述每个参与者的需求、他们各自的措施、优势和劣势,以及该平台如何更好地满足他们的需求。

3.1海外品牌商户

随着中国经济的不断发展,人民生活水平的提高,以及国家相关政策的支持,中国的国际贸易不断发展,海外品牌商户与中国的贸易日益频繁。也正是因为中国巨大的市场也带来了胡

平台B2C(企业对客户)是指电子商务企业提供的交易平台。企业通过进入平台在平台上开店和销售。平台网站一方面连接外国品牌、零售商或代理商,另一方面连接国内消费者。该平台为入驻商户提供展示、营销、支付等服务,不采购、存储和运输商品。

这样,平台的利润主要来自佣金和广告费。例如,中国的淘宝商城就是这样一个模式。海外品牌可以通过这种方式拓展其跨境电子商务业务。

优势:

海外品牌可以利用平台的现成流量和平台的人气来吸引在线用户。

平台由第三方建立,是安全的。

海外品牌通过支付一定的费用在平台上进行结算,与传统的线下销售方式相比,节省了成本。

劣势:

由于平台商人中定居的商人种类繁多,早期定居的商人在一定程度上占据了较大的优势,商人之间的竞争非常激烈。

平台B2C只能给企业带来“万能试用服务”,不能根据入驻商户的特点提供个性化服务,也不能为入驻商户提供准确的目标群体定位和有针对性的营销。

3.1.2传统的线下商店也可以在目标国家开设旗舰店,直接采用自营线下销售模式。这种模式不需要依赖在线电子商务平台,而是采用传统的线下销售交易模式。

优势:

优势:

每个人之间的信任,可以面对面的信任,不能通过互联网解决;

有些店内服务是互联网无法解决的。

缺点:

劣势:

传统商务和电子商务之间竞争的最大问题是价格,而电子商务比我们的价格低。这是因为传统的业务有五个维度,从企业,到总代理,到分区域代理,到经销商,到终端网络,每一层都需要赚钱,而电子商务与企业直接相连,当然,价格低于传统的线下销售。

2)成本增加:与客流减少相关的管理成本反而增加。

随着电子商务行业的快速发展,越来越多的消费者采取网上购物的形式,线下商店的客流量也大大减少。购物中心和商业圈都面临着同样的情况。然而,租金和人力资源成本逐年上升,给线下传统销售带来了巨大冲击。

3.2消费者

从上述行业的经济、社会和文化方面分析,消费者对海外商品的需求正在上升。消费者通常采取以下措施来满足他们的需求:

3.2.1个人购买

个人购买是指委托人购买特定的商品到国外带回国内,或者通过快递、邮政等方式将商品送回国内。大多数采购代理是由亲戚朋友或熟人推荐的,通常会收取一定的采购费用。这种方法简单又经济,但也有许多难点。

首先,商品价格高。一般来说,你只能得到零售价格时,寻找一个私人代理,并有一个质量风险时,寻找一个代理。第二是物流风险,由于未履行报关手续,可能会在进入海关时被海关扣留。第三,售后风险,一旦商品出现问题,很难通过正规渠道退货或换货。

3.2.2海涛

海涛是指顾客通过互联网获取国外商品信息,然后通过电子订单发出购物请求,由国外购物网站(如亚马逊)通过国际快递递送,或由转运公司收集并运回中国。

与代购相比,海涛可以保证产品质量,价格更低。海上搜索有三个主要缺点:

首先,购物体验差,需要外语网站;

其次,物流需要很长时间,可能需要联系运输公司。

第三,国外网站没有足够的售后保障。

3.3考拉

目前,电子商务的运作模式主要是自我管理和代理。对于消费者来说,第三方平台模式下,海外商家的来源复杂,商品质量难以监控。一旦出现问题,维护服务就更麻烦了。另一方面,自我管理模式更便于消费者直接与平台或企业沟通,互动更好,产品质量相对更有保障。

在线市场有不同层次的产品。有些假冒伪劣商品是不可避免的。然而,考拉海狗专注于自我管理和直接采购。它深入到产品的原产地,并进行严格的检查,从源头上消除假冒产品,从而确保商品的安全。这无疑是对消费者的一种安慰。

同时,自营直采省去了中间环节,直接连接了优质品牌供应商,在一定程度上降低了产品价格,增强了平台的竞争力。

这样,不仅可以消除消费者对商品质量的担忧,而且考拉海购可以为消费者提供比其他渠道更好更便宜的产品,从而满足消费者的痛点。同时,考拉海狗还与海外优质品牌经销商达成合作,为他们打开中国市场、赚取利润提供了渠道。通过与海外供应商合作,也可以扣除海外品牌经销商的相关成本,从而直接向消费者销售商品。

(2)仓储优势,物流保障

物流是电子商务的基础,是实现电子商务的有力保障,也是评价用户满意度的主要指标。依托网易集团雄厚的资金,网易考拉海沟承诺在建设初期就采取土地建仓库、招商引资、梳理供应链的方式。

在物流选择上,考拉海沟采取了战略合作的方式,将物流配送交给中外运、顺丰等合作伙伴,采用定制的包装箱,让用户享受“相对”标准化、专业化的物流服务,为消费者提供更好的用户体验。

同时,考拉海沟在杭州、郑州、宁波和重庆拥有超过15万平方米的保税仓储面积,居行业第一。

目前,考拉海沟已成为跨境电子商务中最大的保税仓库企业。在海外,考拉海沟还积极建立了国际物流仓储中心。通过保税模式,不仅可以实现合法合规,还可以降低成本,实现快速交货。在跨境电子商务业务方面,考拉海狗远远领先于它的同行。

无尾熊海狗可以在物流方面提供高质量的服务,从而更好的满足想要获得高质量物流服务的消费者的痛点。同时,这种模式与国外品牌商家采取自营B2C的形式相比,考拉海上采购平台可以为商家向消费者销售商品提供一站式服务。

(3)价格合理,关注消费者

在网易考拉海洋购物平台上有过购物体验的消费者普遍认为平台上的商品价格合理,甚至是“海外批发价”。由于考拉的自主购海模式具有独立的定价权,可以调整定价策略,降低采购成本,满足消费者购买高质量低价产品的痛苦。

小结:通过以上分析,我们可以发现与其他学习跨境电子商务的方式相比,考拉海洋购物平台确实能够更好的满足海外品牌商家和产业链中消费者的需求,从而吸引他们到平台上来,这也解释了为什么考拉海洋购物如此受欢迎。

4。核心业务分析

考拉海沟是阿里旗下的一家综合性电子商务公司,专注于跨境业务。其核心业务是跨境电子商务行业的交易。衡量企业是否健康发展的一个重要指标是收入。这里我们使用电子商务最常用的数据指标GMV来分析考拉海狗的核心业务是否健康。

GMV=用户数量*转化率*客户单价。用户数量、转化率和客户单价的任何增加都会对整体收入增长产生积极影响。因此,作者将着重分析树袋熊在海外购买的方式,以提高这三个ke

首先,大规模的广告投资,考拉海狗也积极投资广告。例如,无尾熊海狗将邀请明星明星现场直播,以达到宣传的目的,并命名一些综艺节目,如浙江卫视《奔跑吧 2》、湖南卫视《花少 3》等综艺真人秀节目。在新的一年里,网易考拉海沟不断与湖南卫视、江苏卫视等媒体合作,通过密码、红包等创新传播形式,实现了与新中产阶级的跨屏互动,直接为100多万新用户带来订单和消费。大规模的广告投资可以大大提高品牌知名度。

其次,考拉购海平台的出色口碑在推动新的发展中起到了非常关键的作用。因为消费者最关心的是商品是否真实,商品的质量和物流服务。考拉海沟在这方面做得非常好,在跨境电子商务行业中形成了良好的声誉,“引领”了跨境电子商务行业。

具体措施如下:

(1)全球战略品牌分销:从世界各地选择优质品牌产品,满足“新消费”的质量需求

自成立以来,考拉海狗加强了全球战略品牌分销,坚持自营直营、高品质产品的经营理念。专业的采购团队深入海外,直接联系高品质的品牌供应商,从世界各地选择高品质的品牌产品,节省代理商和经销商等中间环节和费用,满足消费者对高品质产品和服务的追求。

(2)全球供应链和仓储物流

考拉海沟自成立以来一直致力于打造跨境电子商务业务的领导者。凭借自主经营、直接挖掘、选择全球优质商品、支付便捷、资金充裕、品牌效应强的综合资源优势,在海外供应链中建立了领先于其他跨境电子商务企业的地位。

(3)严格选择供货质量:严格审查供应商资质,严格控制海外商品质量

考拉海沟专注于全面的电子商务进出口业务。为了保证100%正品销售,考拉海狗采用“自营直购方式”。与此同时,考拉海购还建立了严格的商品质量审查机制,从源头上杜绝假冒伪劣产品。一方面,严格审查海外供应商的资质;另一方面,它省去了许多中间环节,直接将原产国供应的货物运回中国,并开发了二维码溯源检测系统,使流通环节透明化,严格保证海外货物供应的质量。

在国外购买考拉可以保证商品质量,保证商品质量,提供便捷的物流服务。因此,考拉在国外购买已经形成了良好的声誉。

4.2提高转换率

通过各种方式引导用户进入平台后,只有用户才能产生购买行为,也就是说,他们转化为平台付费用户后,对平台是有价值的。考拉海狗如何提高转化率?

以下作者指出了无尾熊海洋采购如何在价格、清单、评估、买家展示、买家回答和客户服务方面提高其转换率。

4.2.1价格

商品的价格对于促进对价格敏感的用户下订单和提高平台的转化率至关重要。大多数用户对价格很敏感,希望购买物美价廉的商品。如果平台的价格与用户通过其他渠道购买的价格相差太大,这将导致用户不购买平台的产品,因此平台产品的定价非常重要。

koala haigou主要从事自我管理和直接采购。依托集团雄厚的资金实力,建立了专业的全球采购团队,控制海外采购市场商品的定价自主权,直接与海外顶级品牌供应商、百货公司、超市签订供货合作协议,形成“海外批发价”,以相同或相同价格采购优质商品。

通过控制采购和中间环节来控制价格,这不仅保证了所供商品的质量,也避免了中间商赚取差价。因此,价格

平台上的产品评估对用户购买非常重要。在正常情况下,用户在下订单前会浏览产品评估。如果喜好度高,将会提升用户购买的转化率。如果有利评级较低,将会降低用户购买的转化率。考拉海狗在产品详细信息页面上提供了对产品的评估,用户可以点击查看。

4 . 2 . 3

平台上的产品评估对用户购买非常重要。在正常情况下,用户在下订单前会浏览产品评估。如果喜好度高,将会提升用户购买的转化率。如果有利评级较低,将会降低用户购买的转化率。考拉海狗在产品详细信息页面上提供了对产品的评估,用户可以点击查看。

从上图可以看出,平台产品的买家展示对用户购买与否至关重要。在正常情况下,用户会在下订单前浏览产品的买家展示。如果用户去考拉平台供应商那里购买服装,他通常会查看买家的产品展示。如果买方的展示与卖方的展示一致,这将大大提高用户购买的转化率。考拉海狗在产品详细信息页面上提供了一个产品的买家展示,用户可以点击查看。

4.2.5买方问答

在正常情况下,用户可以在下订单前浏览产品的买方问答栏,并可以查看其他用户对产品的回答,从而解决他们的疑问。考拉海狗在产品详细信息页面上提供了买家对产品的问题和答案。用户可以点击查看,也可以向购买产品的用户提问。

因为许多问题是普通用户共有的,所以检查购买者的问题和答案可以很好地解决他们自己的问题,并且购买产品的其他用户的答案比销售者的更客观、更可靠,这可以提高用户购买的转化率。

4.2.6客服

在购买商品之前,用户通常会咨询平台客服,了解产品的相关信息。如果客服没有给用户反馈,这将在一定程度上降低用户的购买转化率。因此,应该做好顾客服务,提高顾客购买的转化率。

客户服务一般分为机器人客户服务和人工客户服务。考拉海洋购买平台也采用了这种模式。其中,机器人客服是由机器人自动回答平台设置的问题(卖点、产地、类型、订单取消、售后服务申请、有效期查询)。同时,用户也可以输入“手册”一词来申请手工客服。

4.3提高客户单价

为了提高平台上客户的单价,从而更好的为平台实现利润,下面笔者就相关的产品搭配、优惠券、运费收取和客户服务推荐进行阐述。

4.3.1相关产品的搭配

所谓的相关产品的搭配,比如顾客买了一件外套,有没有可能还需要一件打底衫?有了外套,你还想要一条裤子吗?买了洗面奶后,你认为你需要水来修复紧绷感吗?

搭配联想是一门学科。不同的类别,不同的价格,甚至不同的颜色都会导致不同的搭配组合。然而,该平台可以在用户购物时向用户推荐相关产品,或者组合销售相关产品,从而促使用户购买另一相关产品,从而提高平台的单价。

从上图可以看出,如果用户想购买羽毛球拍,他可能还需要一系列完整的设备,如羽毛球和包。平台商家可以通过捆绑销售相关产品来提高客户的单价。

4.3.2优惠券

电子商务平台优惠券主要分为折扣优惠券、全折扣优惠券和折扣优惠券。其中,全折扣券和全折扣券是固定金额的优惠券。全额折扣券和全额折扣券的区别在于全额折扣券对购买商品的价格没有门槛,全额折扣券在使用前必须达到一定的金额。

折扣券是一个c

电子商务页面展示了成千上万的人和脸仍然缺乏温度和呼吸。除了专业热情的回答,客服能推荐一些产品吗?

推荐商品不是黄浦吹嘘的卖瓜,而是基于顾客的需求。也许顾客不知道他可以多花20元买一瓶墨粉。这是她想要的,但她不知道。因此,当用户在购买之前咨询客户服务时,客户服务可以给出相关的建议,这促进了客户单价的增加。

4.4 Summary

从以上分析,我们可以发现考拉海狗做了大量的工作来优化其收入模式,不断吸引新用户,提高转化率和单价。目前,效果仍然很好。这种商业模式目前的优势是什么?缺点和挑战是什么?

优势:市场份额遥遥领先,壕沟很深。

根据相关数据,人工智能媒体咨询机构最近发布了《2018Q1 中国跨境电商季度监测报告》。报告显示,考拉海狗在2018年第一季度中国跨境电子商务平台的市场份额分配中占据第一位,份额为26%。这一次,考拉海狗连续第五次在跨境电子商务行业市场份额调查中获得第一名,其市场份额从2016年的21.6%上升至2018年的26%。它继续扩大其领先优势,与第二梯度的差距正在逐渐扩大。马太效应是显而易见的。

La Haigou,作为跨境电子商务推出的电子商务平台,一直保持着精耕细作和可观的市场份额。在跨境电子商务行业的第一梯度中一直保持领先地位,与第二梯度的差距也逐渐拉大。当然,这离不开其在全球供应链、仓储和物流以及客户服务方面的持续升级。正是考拉海沟在这些方面的优质资源,也形成了考拉海沟最大的护城河和未来其他新业务的基石。

缺点:

(1)退货门槛高,考拉海外买卖的跨境商品很难退货,支持7天退货,但目前不支持换货服务,部分特殊商品不支持退货。因质量问题退货,应出具检验报告或证明。非客户原因造成退货的,运费由平台承担,因个人原因造成退货的,由客户自行承担。

在物流成本方面,考拉海狗承担了一些国际专有商品的物流成本。在电子商务315的曝光中,许多用户抱怨无尾熊产品的延迟退款和缓慢退货。

(2)售后服务能力差,消费者投诉多

与国内电子商务平台相比,跨境电子商务进口商面临的最大服务问题是售后服务,考拉海沟的自我管理模式决定了其客户服务问题应该自己解决。然而,目前,考拉海狗已经在许多社交平台上被用户投诉。客户服务态度敷衍了事,问题没有及时解决,反映了考拉海狗的客户服务能力差。这说明无尾熊购海的客户服务存在问题。

V .产品迭代分析5.1 koala Haigou的迭代版本

为了深入分析Koala Haigou版本的迭代节奏并探索产品迭代逻辑,作者从1.1.0在线版到4.22.0版对Koala Haigou的所有核心版本进行了迭代和整理,如下:

5.1产品迭代分析

Phase I:Hot Start of Products。在2015年8月13日之前,为海中树袋熊改进基本功能

Buy版本1 . 1 . 0-1 . 5 . 0,获得海中树袋熊热启动阶段的主流用户。无尾熊海狗依靠网易集团的雄厚资金和各种资源迅速起步。

主要包括两个方面:

(1)借助网易集团自身的产品分流,网易集团在很多领域都有自己的产品,其中大部分是用户熟悉的,如网易邮箱主机、网易游戏、网易音乐、网易云阅读、网易浏览器等。这些产品拥有大量有效用户。网易考拉海狗可以通过在这些产品上做广告很容易地获得大量高质量用户的关注,从而提高其受欢迎程度并帮助考拉海狗完成转移。

(2)利用网易集团雄厚的资金开展广告宣传

第二阶段:持续优化用户体验,满足用户预期需求,增加用户保留率和用户粘性

2016年4月25日前,为考拉购买版本2 . 0 . 0-2 . 5 . 0。在这个阶段,考拉购买平台将进一步满足用户的预期需求,满足用户的基本需求。

根据卡诺的分析模型,需求分为五大需求:期望需求、需求需求、魅力需求、无差别需求和逆向需求。期望需求是指用户期望拥有的需求。如果这些需求得到满足,用户将会更加满意。

在满足第一阶段用户的基本需求后,商品是否有促销、折扣,以及是否可以通过商品共享获得相应的回报,都是用户的预期需求。正是在这一阶段,用户体验不断得到优化,以满足用户的预期需求,从而进一步提高用户的保留率和用户粘性。

Platform使用一系列活动,例如考拉豆活动和其他优惠活动,一方面吸引新用户,另一方面提高用户的保留率和粘性。同时,该平台开始尝试增加一些运营工具的建设,如拓宽共享渠道和“分享奖品”等活动,希望通过用户主动拉新的方式来降低运营成本。

第三阶段:持续优化产品功能,引入直播运营,增加优惠待遇,提升用户购物体验

2017年7月28日前,为海外考拉购买版本3 . 1 . 0-3 . 8 . 0。在这一阶段,考拉海外购买平台将进一步改善产品功能,增加用户体验。而引入直播运营功能,直播运营是考拉2016年购海的三大战略之一。

考拉海狗多次带领真实的见证人到日本、韩国、德国等海外顶级商品采购地。它已经渗透到本土品牌的总部、工厂和线下商店,通过全程直播,让国内用户了解国外的生产制造流程和品牌文化。

一方面,用户可以放心无尾熊在海里购买的产品,另一方面,它可以帮助中国人提升他们的消费。同时,平台提高了折扣率,加入了各种促销活动和优惠券活动,特别是为新用户推出了1000元的免费优惠券,提升了平台,提高了用户的购买转化率和单价。

以下作者将对会员制度和优惠券制度进行详细分析:

考拉会员制度

(1)会员权利

自营折扣,自营商品享受96%的折扣;可与优惠券和限时购买等所有优惠活动结合使用。90%的会员将在一个月内赚取会员费,而且他们购买的越多,他们赚的就越多。

黑卡特价,会员享受优惠券叠加,显示黑卡价格商品优惠价格。

税费凭证,在卡发行当月及以后的12个月内,每月将发行2张税费凭证(仅限自营商品)。每种面额10元,13个月共26枚,总价值260元。

运费凭单;在卡发行的月份和接下来的12个月里,每个月将发行2张税券(仅适用于自营商品)。每种面额10元,13个月共26枚,总价值260元。

黑卡专用优惠券;它比普通折扣更强大,也与会员折扣结合使用。不定期发布,如大型推广活动和会员日。

售后无忧;无需排队,享受优先渠道,独家客户服务,快速退款,优先处理,加快退款过程。

(2)黑卡产品分析

适用于忠诚和活跃的用户,订购反复购买的用户;

每一个产品详情页面都会反映加入黑卡的折扣价格,价格比较有助于提升加入黑卡会员的用户的折扣心理。

koala haigou可以创建一个高质量的用户群,提高用户的保留率和活跃度,提高平台购买的转化率,从而通过创建其独特的会员系统来提高平台利润。

优惠券:

与其他电子商务平台相比,考拉海沟平台

2018年5月11日之前,

购买考拉海3 . 8 . 5-3 . 15 . 0。通常,当我们谈论种草社区时,人们首先联想到的是小红帽。小红帽社区展示了全世界用户的生活笔记。用户在社区中分享他们的生活,也阅读别人的笔记和种草产品。

和koala haigou推出了社区模块,希望用户乐于分享产品体验,为彼此种草,并调动用户的积极性。同时,运营商也可以通过社区操作用户和内容,更好地提高平台购买的转化率。

第五阶段:在2020年1月18日之前,推出各种促销活动和购物节,以全球优质产品

构建综合电子商务平台,并为树袋熊购买版本4 . 1 . 0-4 . 22 . 0。在此期间,考拉海狗不断升级其平台功能。同时,还将加大宣传力度:推出各种红包活动,举办各种购物嘉年华。其中最着名的是,考拉海沟是第一个将美国的“黑色星期五”引入中国的平台派对,提升了平台的知名度和盈利能力,从而打造了一个具有全球品质产品的综合电子商务平台。

总的来说,考拉海沟在跨境电子商务平台上做得非常成功,整体节奏非常好。早期,凭借网易集团雄厚的资金和资源,它起步迅速,在行业市场上占有一席之地。后期,产品功能不断完善,提升用户体验。同时,宣传力度加大。各种购物嘉年华不断推出,进一步提高用户的转化率和再购买率。为了更好地服务平台,增加了直播模式和草根社区模式。

无尾熊在海外购买的正是“选择最好的质量和价格而不是顾客忠诚度”的“无尾熊模式”,帮助无尾熊在海外购买以扩大其在行业中的领先优势。在用户中形成良好的声誉和影响。

VI .产品结构分析

6.1产品结构分类表

为了便于分析,笔者将根据用户、场景、需求和功能等方面对考拉海购的产品结构进行重新分类,得到如下表格:

6.2整体产品结构分析

由于考拉海购的主要目标用户是消费者,重点是满足消费者的潜在需求。当消费者使用树袋熊进行海上购物时,有两种情况:在购买之前,他们会通过APP了解所购买商品的内容;

购买前了解平台的折扣和促销;

购买、退货和换货后的反馈。

在购买之前,用户可以根据他们的需求是否明确分为两类。

第一类是有明确需求的用户。这个类别的用户清楚地知道他们的购买需求,并直接去考拉平台运行他们的目标商品。这类用户会直接在平台上找到他们想要的商品的品牌和商店,然后下订单购买。一般来说,他们找到目标商品的模块是通过搜索框模块或以前在收集列表中购买过的商店进行搜索。

第二类用户是需求不明确的用户。这一类别的用户对他们购买的商品没有明确的需求,也许只是为了打发时间在平台上闲逛。这些用户将更加关注个性化推荐和平台活动。在购买之前,这些用户通常会查看植草社区或观看树袋熊的现场直播,看看其他用户购买了什么,并为他们喜爱的产品除草,从而刺激这些用户购买商品。通过这种方式,提高了购买的转化率,并为平台带来了利润。因此,对这些用户来说,最重要的是做好个性化推荐工作。

在购买之前,根据用户是否对价格敏感,用户可以分为两类:

一类是对价格敏感的用户,他们对价格非常敏感,非常重视促销和优惠活动。用户可以通过查看“每日彩票”、“超值团队竞赛”、“登录凭证”、“限时秒杀”、“趋势峰值商品”和“12阶段免息”等模块来满足这些要求。这样,平台用户购买和单位p的转化率

在购买过程中,用户将进一步了解商品的细节。此时,用户可以点击商品详细信息页面进一步了解。同时,用户可以在线咨询考拉模块,点击“商品评估模块”和“询问所有人”模块查看商品评估,并咨询购买商品的其他用户。当确定要购买产品时,用户将它添加到购物车,然后点击“购物车”模块以满足需求,提交订单并在线支付。

购买后,当用户需要查看订单状态或进行商品评估、退款、退货等一系列操作时,可以点击“我的考拉”模块来满足他们的需求。

从以上分析可以看出,考拉海购的功能设计能够很好的满足用户购买前后的需求。同时,用户在不同场景中所需的高频功能在产品结构中得到合理的集中和分布,可以认为是一个设计更好的产品。

七。运营分析与总结

所谓“产品负责生孩子,运营负责养孩子”也从侧面反映了产品与运营的密切关系。考拉是如何在海上购买这种产品来促进其在短时间内的快速增长的?

作者将考拉海狗成立以来的主要经营活动整理如下(由于经营活动的详细数据无法获得,也无法进行分析,所以仅简要列出供您参考):

2015-01网易宣布已与中外运有限公司达成战略合作,发展跨境电子商务。中外运将主要承担网易考拉海沟“海涛连锁”的跨境物流和仓储环节。

2015-04网易考拉海狗通过可持续资源公司获得了英雄集团在国内电子商务平台的首次授权。“低利润电子商务生态圈”的布局

2015-06网易考拉海狗与优步,一个在线汽车品牌合作。

2015-07网易考拉海狗正式与韩国三大化妆品集团之一的科瑞娜达成战略合作,授权网易考拉海狗销售其品牌商品。与韩国最大的商人超级EMART

2016-11网易猪肉拉力台开通1元

2017-03网易考拉网上养猪。 考拉春茗在线

2017-04网易考拉赞助商《花少 3》

2017-06网易考拉战略合作澳大利亚婴儿食品企业Bubs

2017-09网易考拉海狗与欧洲最大的母婴供应商贝宝达成战略合作-walz

2018-02澳大利亚60岁护肤品牌Ego与网易考拉海狗正式达成战略合作

2018-04网易考拉赞助商《奔跑吧》,004 2018-07网易考拉获2018中国金手指奖2018-08网易考拉推出“中秋雨月饼免费活动”2018-12网易考拉在线互动新戏2019-03网易考拉正式推出“考拉时光胶囊”全球新产品发布计划。 雀巢惠氏祈福成为“考拉时光胶囊”的第一个合作品牌

2019-04网易考拉与雀巢达成战略合作

2019-07网易考拉宣布与韩国HUGGIES

VIII进行战略合作。结论

通过对跨境电子商务市场和考拉海购的整体分析,我们可以得出以下结论:

1)政策、经济、社会文化、技术等共同因素推动了近年来跨境电子商务产业的大发展,并将在未来几年保持一定的高增长率。

2)在这个行业,通过比较三种产品的商业模式、物流模式及其各自的产品定位,我们可以发现无尾熊独特的商业模式的优势,这也是无尾熊在跨境电子商务行业的市场份额一直很高的原因。

3)在跨境电子商务行业中,主要有三个参与者:海外品牌商家、消费者和考拉海洋采购平台,并描述了他们的痛点、当前的解决方案和存在的问题。

为了快速发展,平台必须更好地满足所有参与者的需求,突出平台的独特优势,以吸引所有参与者加入平台。相比之下,无尾熊“自助、直接购买、严格审查”的购海模式,解决了消费者对无尾熊是否会被淘汰的担忧

“仓储优势,物流保障”解决了消费者网上购物“物流慢”和“物流服务差”的痛点,更快更好地为消费者送货。同时,平台商品价格合理,甚至“海外批发价”。这一切都源于无尾熊购海自我管理模式的独立定价权,它可以调整定价策略,降低购买成本,从而满足消费者购买高质量低价产品的痛点。

4)考拉海沟的核心业务是跨境电子商务贸易。如果我们想保持收入的正增长。首先,我们应该增加平台用户的数量,主要是通过广告和平台的独特优势来形成口碑效应。同时,我们将在价格、清单、评估、买家展示、买家回答和客户服务等方面提高考拉海洋购物平台的转化率。以及在相关产品搭配、优惠券、运费、客户服务方面的建议,以提高平台的单价。

5)总体而言,考拉海上购物自成立以来,已分为五个阶段,节奏非常好。早期,凭借网易集团雄厚的资金和资源,它起步迅速,在行业市场上占有一席之地。后期,我们将不断完善产品功能,提升用户体验,进一步提高转化率、再购买率和用户粘性。

6)考拉海沟移动终端的目标用户主要是消费者,所以所有的功能设计都是为了满足消费者的需求。消费者使用APP的主要场景有三种:购买前、购买中和购买后。通过梳理考拉的海洋购买功能,可以发现绝大多数消费者的需求都能得到很好的满足。良好的用户体验是产品的生命力。

以上是我自己为了熟悉行业而做的分析报告,所以我没有对产品的优化方向提出任何建议,希望对大家有所帮助。受限于个人能力,一定有分析不到位的地方。欢迎大兄弟来拍砖头。谢谢你。

这篇文章最初由

Monet发表。每个人都是产品经理。未经许可,禁止从网上转载

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