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从“可选”到“必选”:信息无障碍之路还有多远

时间:2020-03-12

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2011年初,淘宝的前端工程师接到了一个特别的投诉。由于网页修改导致第三方屏幕阅读软件出现故障,一名视力受损的卖家无法在后台正常操作。这段对话让工程师第一次注意到了这个群体。网站修复后,淘宝建立了一个“无障碍实验室”。视障人士可以参加“双11”嘉年华,这与八年前的机会是分不开的。

大多数企业在收到视觉障碍者的反馈后才意识到这些用户的存在。许多视障人士,像卖家一样,不断给与反馈,并努力为自己争取更好的使用体验。然而,实际情况不仅是“慢半拍”,而且往往伴随着“重复”下一个版本可以读,但下一个版本不能再读,这是一场拉锯战和持久战。

一年后,现任北京盲人协会副主席的曹骏将大部分时间花在了交流上。陈艳还努力进行反馈和社交媒体宣传。她播放颤音,进行现场直播,发送微博,告诉每个人盲人也可以正常使用手机。“许多人仍然闭着眼睛,想象着盲人的生活。他们不知道盲人到底是什么,手机软件的开发者也不知道。”

有些企业甚至不愿意“闭上眼睛想象”。深圳信息无障碍研究所(以下简称“研究所”)视障工程师王孟奇表示,“特别是对于那些濒临生存的中小型互联网产品,有些增长迅速,视障人士几乎没有考虑。”

研究院为企业提供代码级解决方案。经过五年的工作,王孟奇遇到了许多技术挑战。一些产品的框架已经发生了很大的变化,他不理解它们。"但这只是时间问题,需要足够的耐心才能解决."对他来说,最困难的事情是“推”和“这是人类的问题。如果没有机会达到兴趣点,许多企业经理不会认为无障碍。障碍和障碍不是一行代码或一个字符,而是一个想法。”

将产品优化为无障碍需要多少成本?没有人对它进行过分割和精确测量。它应该自然地存在于整个产品开发过程中。王孟奇认为,这与产品规模、框架、开发者对可访问性的理解以及发布新版本的速度有关,但总体而言并不太高。

作为中国第一款支持可访问性的应用,手机QQ先后推出了文字和图像识别功能、表情阅读功能、声波纹加好友功能等。实现2425辅助功能。QQ科技负责人黄表示,QQ没有无障碍的KPI指标,也不是慈善,但它是社会公平的体现。他们没有为无障碍功能设立专门的研发团队。许多无障碍工作、功能和标准贯穿于整个产品研发过程。在验收阶段,视障人士和研究机构将被邀请测试和协助改善。

从“可选”到“必需”的等待之路

研究所位于用户和企业之间的夹层中。两年前,视障用户因为糟糕的无障碍体验而发出集体声音。

王孟奇理解用户的感受。互联网产品是需要的。他们今天渴望得到反馈,明天就可以修复。然而,无障碍优化是一个需要时间安排的过程。尤其是对许多企业来说,无障碍只是一个低优先级的“选项”。当用户没有得到及时的响应,或者当软件正在进行重大修改,“恰到好处”的优化时,界面会发生颠倒,用户无法立即适应,这引发了不满。

研究所秘书长华阳表示,研究所和企业正在逐步解决这些困难。许多产品不知道他们的用户有视觉障碍,研究所负责推广和通知他们。企业缺乏专业的技术人员,有时出于好意做坏事,他们的产品不适应需要。相反,他们做出无用的努力。该研究所将帮助提供技术解决方案。

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残疾人也一直期待颁布相关的国内法律法规,以保护他们使用互联网的平等权利。华阳表示,在可访问性领域,可以参考国际W3C标准,IOS和安卓也有可访问性指南,这些指南是推荐的,不太具有约束力。

如果残疾人不能享受互联网的成果,那么技术进步只会扩大差距。王孟奇说,理想的无障碍信息可以被任何人在任何时候顺利使用。这不仅指视力受损者,也指遇到暂时障碍的普通人。在许多不便观看和听到的场景中,每个人都可能经历“障碍时刻”。

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