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三大运营商说提速降价了,为何用户还不满意?利益分配格局难打破

时间:2020-01-13

在李克强总理多次推动和国务院常务会议要求推进“宽带提速降费”后,国内三大电信运营商终于在517电信日推出了“N大措施”推进提速降费。然而,它引起了用户的很多不满。

腾讯科技称,“不合理的资费设计”、“价格不降反升”、“价格不够低”等一系列问题是用户质疑的主要原因。从根本上说,仍然有必要打破三大运营商的利润分配格局。用户想要更多真正的服务。高收费和低收费是基于服务质量,而不是简单地与高层打交道。

接线员:速度真的很快,成本也降低了。

虽然近年来固网宽带的发展略低于无线网络,但随着智能手机的快速发展,固网宽带带来的高速无线接入的使用已经成为用户生活乃至各行各业发展的标准。“有无线网络吗?”几乎是智能手机用户的口头禅。

目前,中国电信和中国联通是中国固网宽带的主要运营商。当然,也有一些私营企业,如长城宽带,已经获得了居民宽带用户的许可证。

中国电信此次宣布,将在全国范围内免费加快宽带速率低于4万亿至4万亿的网络建设,并将100万亿宽带数据包的年成本降低30%,从3000元左右降至2000元以下。中国联通还宣布,北京将下调固定宽带资费。5000万和1亿宽带产品价格将分别下降34%和40%,1亿关税将从3280元/年降至1980元/年。

一般来说,如果宽带达到4M,用户可以无障碍观看高清电视。如果家庭用户达到1亿接入带宽,他们可以完全满足各种已知的网络视频、音频和视频娱乐需求。

移动网络运营商在收费方面更加活跃。中国移动(微博)此次宣布将使用“八大措施”压低网络收费,推出10元1GB夜间交通包和假日交通包,50元2GB 4G交通卡。针对用户对套餐外外资收费水平的担忧,移动方面表示,套餐外流量的最低收费为每万亿元人民币0.06元至0.1元人民币。

中国联通发起了为期半年的套餐促销活动,10元套餐的流量低至1.5GB。交通量不会跨月清除,有效期为半年。中国电信将以49元的价格推广4G包,省级流量为2GB,并表示每GB的价格将降至25元,等等。

除了新套餐和降价之外,中国移动表示,从5月17日开始,将为四星级和五星级客户提供无限制的套餐预订。从这个角度来看,这意味着语音和短消息等传统计费模式将很快成为历史。无限时代已经到来,也可以说一个更彻底的交通时代即将到来。

用户:缺乏诚意没什么区别。

在加速和削减费用计划宣布后,三家运营商对“缺乏诚意”的抱怨在网络上继续发酵,尤其是在移动网络收费方面,网民们纷纷抱怨。运营商经常使用“限时流量”和“促销套餐”来降低单价,而每GB流量的实际价格一般没有下降。

以中国移动10元推广1GB夜间交通套餐为例。用户每月只需花费10元,即从晚上23: 00到第二天早上7: 00,就可以获得1GB的夜间流量,套餐中的流量收费低至0.01元/MB。这一看似削减费用的措施被用户指责为“半夜使用交通工具的人!”

作为回应,中国移动也考虑了一些人对腾讯科技的需求。然而,它似乎没有意识到大多数用户在白天使用它。

此外,腾讯科技还发现一些本地公司的空闲时间交通比夜间交通便宜。例如,广东移动早在两年前就推出了5元的1GB免费交通套餐。一些网民抱怨道:“以前5元有1G的夜间交通量,但现在10元有1G的夜间交通量,这还是低了50%?我不擅长数学。不要对我撒谎。”

然而,中国移动也表示,在这个计划中

根据2015年3月相关运营商的抽样和标杆分析,以主流1GB和2GB流量包为例,中国移动的流量价格比美国、欧洲等国家和地区的主要运营商低40%-70%。具体来说,美国的ATTT套餐是25美元和1GB,英国的沃达丰10是10英镑和1GB,中国移动50元是1GB,远低于两者。

正因为如此,公众对经营者整体服务的大规模降价预期并不明显,而是通过限时包装等不痛不痒的措施体现了降价。

问题:缺乏主动性

业内人士认为,网络速度和资费的问题绝非小事,而是关系到民生的大事。从根本上说,仍有必要打破三大运营商的利润分配格局,从用户的实际需求出发,加强移动互联网服务等主动和不定期的资费调整。例如,多年来一直倡导的号码可移植性和网络交换至今没有真正的进展。

作为SASAC的核心企业,三大运营商肩负着保持和增加国有资产价值和利润的重任。未能完成任务意味着绩效考核无法完成。然而,传统的绩效考核驱动的增长模式已经不适应移动互联网的发展速度。

正如电信专家、北京邮电大学教授吕廷杰所说,如果不改变这种评估模式,加快速度、快速降低收费将只是一个错误的命题。这样,可能会有一个像过去两天电信行业流传的总结:总理猛踩油门,工业和信息化部猛踩缺口,住房和建设部,财政部,中央组织部,检查组,SASAC踩刹车,没有放松,中央电视台等开着空调吹冷风,听到三个引擎的运营商轰鸣,但人们觉得没有地方可动!

第二,营办商需要加强收费的透明度和简化帐单。目前,用户的电话账单可以在营业厅查询,也可以随时随地拨打或发送短信查询。此外,运营商还通过邮箱及时向用户发送相关消费详情。然而,与一些互联网产品相比,在实际使用中仍有许多经验需要改进。例如,检查账单细节的短消息回复不完整,邮箱经常丢失数据包。

受移动互联网和OTT的巨大影响、业务向业务的转变和营销成本的降低,运营商现在面临着越来越困难的日子,利润不断下降。今年第一季度,三大运营商的利润同时下滑甚至是罕见的。

专家认为,运营商语音服务和短信收入的下降是大势所趋,未来“交通费”收入将占运营商收入的更大比例。然而,市场的培育需要一个过程。过高的“流量费”不仅会大大阻碍移动互联网的创新,还会给运营商“杀鸡取卵”。用户想要更多真正的服务。高收费和低收费是基于服务质量,而不是首相的话。

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