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运营商或制定携出套餐“挽留用户”

时间:2020-02-09

如果服务提供商停留在其他领域,情况肯定不是这样。留下没问题。价格优惠和免费服务是可以接受的。只要用户不离开,他们就不会付太多钱,而且好处是长期的。

但是三大电信运营商肯定做不到。因为工业和信息化部《携号转网服务管理规定》第九条前三项都被理解为禁止经营者“停留”。

《运营商“花式留人”》,《运营商“花式挽留”骚操作:别走,我改还不行吗!》.相继出现在中央媒体的报道中。

事实上,这是过度解释。“无正当理由拒绝、阻止或延迟向用户提供号码携带服务”不包括保留,保留发生在用户“查询携带资格”之后和用户“申请携带”之前。

如果符合条件的用户“申请携带转移”,运营商将长时间不发送“携带转码”,导致用户无法转移到网络,这是一个阻塞。如果运营商假设用户有“合同”并且不能切换到网络,则没有正当理由“拒绝”。

根据目前的携带和转移流程,用户只需要发送两条短信,一条是确定是否可以携带和转移,另一条是申请“携带和转码”,这样他们就可以与携带的运营商一起办理转移手续,而不用去运营商那里。在此过程中,运营商拦截用户违反《规定》切换网络的“操作空间”明显减少。

但是,这也为运营商保留用户留下了一个窗口:

运营商可以回呼用户切换到网络的原因。如果网络覆盖不佳,这是一个无法拦截的“硬需求”。如果只有包是昂贵的,运营商可以向用户提供更接近用户行为并且价格优惠的包,并且用户不能切换。

但是,运营商的这种做法可能会违反规定:

有些运营商制定了非公开定向转接折扣,只针对转接用户,如赠送电话费或流量,0元或非常低的价格就可以获得套餐流量的大幅增加,并要求用户一年内不要转接至网络。这样,根据新旧用户的不同,有三种包:旧用户包、新用户包和有意转移的用户包。这符合《规定》“为携带号码进行网络交换的用户制定特别的资费计划和营销计划”当然,一般运营商不会宣布此类套餐或有针对性的优惠。

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