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驭势·创新 2019(第十四届)中国汽车服务金扳手奖评选榜单揭晓

时间:2020-01-29

2019年11月7日,由汽车与驾驶维护媒体和搜狐汽车联合主办的“2019(第14届)中国汽车维修金扳手奖评选”颁奖仪式在北京昆泰嘉瑞文化中心举行。各协会领导、行业专家、国内知名汽车公司代表、4S商场代表、钣金技师代表和200多家权威媒体出席并见证了颁奖仪式。

驭势创新  2019(第十四届)中国汽车服务金扳手奖评选榜单揭晓

“2019中国汽车维修金扳手奖评选”颁奖现场

“中国汽车维修金扳手奖评选”是由媒体和地方机构发起和主办的第一次专业评选,对国内乘用车服务品牌和增值服务业务进行了深入关注和评价。主要对各汽车公司的服务体系、服务质量、专业技术、创新能力、用户满意度和声誉进行综合评价。

“金扳手奖”自2006年以来已连续14届成功举办。经过14年的积累,此次评选已发展成为汽车服务价值在行业内传播的一个有影响力的平台。每份榜单都反映了今年中国汽车服务的主流实力和优秀模式。

14年来,“金扳手奖评选”顺应了汽车服务业的发展和转型,见证了各汽车企业服务理念、服务流程和服务品牌的不断完善和升级。同时,“金扳手奖评选”通过对品牌服务的深入报道,组织金扳手精英服务人员的评选,以及金扳手实验室的发展,让公众实现零距离品牌服务的价值。每个列表的发布将引导公众持续关注和重视品牌服务的核心优势。可以说,“中国汽车服务金扳手奖评选”见证了过去14年中国汽车服务业格局和形势的变化。

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汽车及驾驶维护媒体总裁胡波致辞

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搜狐汽车业务部副总编辑张李越致辞

“2019中国汽车维修金扳手奖评选”于2019年3月正式启动。在征集候选品牌、网上车主投票、产生入围品牌、行业媒体和专家投票后,组委会根据车主投票、媒体和专家评委投票综合考虑入围品牌,最终确定获奖品牌。评选结果如实反映了用户、行业媒体和专家的评价意见。

“2019中国汽车维修金扳手奖评选”终于成立了三个小组,即:独立品牌、合资品牌和奢侈品牌。根据评选标准和结果,自有品牌集团有七个子类获奖品牌。合资品牌集团共获得8个子类奖项。奢侈品牌集团已经生产了3个子类获奖品牌。

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2019中国汽车维修金扳手奖获奖者与组织者和特邀嘉宾合影

2019中国汽车维修金扳手奖获奖者名单

驭势创新  2019(第十四届)中国汽车服务金扳手奖评选榜单揭晓(以上订单不按顺序排列)

驭势创新  2019(第十四届)中国汽车服务金扳手奖评选榜单揭晓

安庆恒,中国汽车工业咨询委员会主任、北京汽车工业控股有限公司前董事长在颁奖仪式上致辞。我们荣幸地邀请到中国汽车工业咨询委员会主任、北京汽车工业控股有限公司前董事长安庆恒作为特邀嘉宾。

董事安庆恒在致辞中表示:“‘金扳手奖’是目前中国唯一重要的评选活动,由两家专业媒体联合进行,全面评估国内汽车企业的售后服务体系。经过14年的经验,它为促进中国汽车服务业的健康发展发挥了重要而积极的作用。每项评选的获胜者都可以被视为该行业的典范。获奖不仅是一种荣誉,也是一种责任和使命。我希望你们共同努力,促进中国汽车服务业的可持续发展。我也祝愿金扳手奖在未来有一条越来越宽的路!”

2019年,迎来了“中国汽车维修金扳手奖评选”的第14个年头。组织者发起了一系列创新活动,包括“3?15“诚实信用联合声明”

在今年“3月15日”国际消费者权益日前夕,主办方与国内24家知名汽车公司的32个品牌联合发布了诚信服务联合声明,并邀请行业协会和媒体共同见证并积极向全行业和消费者代言。这不仅是为了表达汽车公司在未来的服务过程中坚持“顾客至上”的态度和决心:一如既往地为用户提供可靠真诚的服务,为车主创造更加美好的汽车生活,为中国汽车售后服务行业充分创造健康、真诚、舒适的消费环境;也是为了让消费者在未来更自信、更快乐地享受高质量的专业服务。简而言之,它的目标是“共同创造诚实的服务,创造愉快的体验”。

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2019年全国十大金扳手“精工匠”精英钣金技师与贵宾合影

2019年全国十大金扳手“精工匠”精英钣金技师奖名单

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(以上订单不按任何顺序排列)

经销商系统的发展也是主办方持续关注的一个领域。继2017年国家精英技术人员和2018年服务顾问的成功选拔之后,今年组织者将钣金技术人员纳入经销商服务职位的选拔系统,并计划进行选拔。这次,共有来自13个获奖品牌的60名全国优秀钣金技师参加了评选。他们经历了许多阶段,包括初选和推荐、在线投票、在线回答、钣金实际操作、专家评审和陪审团的最终判决。他们被一层一层地挑选出来,并经过严格的测试。最后,十大国家精英脱颖而出,荣获“2019年全国十大金扳手‘优秀工匠’精英钣金技师”称号!

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2019金扳手服务和检测店代表与嘉宾合影

在2019年“金扳手服务和检测店”活动中,来自独立品牌、合资品牌和奢侈品牌等16个获奖品牌的518名经销商荣获“金扳手服务和检测店”荣誉称号,覆盖全国153个城市。优秀经销商对售后服务不懈而深入的研究,使他们在服务水平、服务质量、专业技术和用户满意度方面表现出色。他们用实际行动让更多的用户体验代表行业最高水平的“金扳手服务”。授予“金扳手服务实验室”的称号是对他们辛勤工作的最好的认可和认可。他们将成为中国汽车服务领域新“金扳手服务”的代言人。

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现场公布的汽车企业数字服务调查报告

此外,主办方还在现场发布了《2019年汽车企业数字服务调查报告》。随着消费群体越来越年轻,消费者需求也朝着数字化、多样化和注重体验的方向发展。因此,各汽车公司纷纷推出数字服务,利用互联网技术提高售后服务水平。为了了解大多数车主在维修和保养汽车时的数字服务体验,组织者开展了广泛的研究活动。总体报告分为四个部分:车主数字服务体验调查、汽车公司微信生态布局评价、汽车公司APP售后功能体验评价、离线维修流程数字服务评价。

总体报告显示,绝大多数车主对当前4S系统的数字服务感到满意。大多数车主在进入商店时保持提前预订的习惯,但使用在线数字手段的意识仍需加强。大多数主机厂都配备了官方和微型、应用等在线数字平台。并提供多样化的服务项目。这一结果与一系列关于数字服务评估的专门研究结果相一致。然而,在汽车公司主导的数字平台建设以及在线和离线服务的结合方面,仍有很大的改进空间。

以下是《2019车企微信生态布局测评》和《2019车企APP售后功能体验测评》的两个排名结果:

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